Nosso compromisso é com a sua plena satisfação. Para garantir seus direitos e oferecer um processo claro em suas compras de vestuário, apresentamos nossa política unificada de troca e devolução, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Comunicação Obrigatória: O primeiro passo para qualquer troca, devolução ou acionamento de garantia é comunicar nossa Central de Atendimento. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o procedimento.
Apresentação Fiscal: Em qualquer caso de troca ou devolução, é obrigatória a apresentação da Nota Fiscal (ou Cupom Fiscal) do produto.
Condição do Produto (Vestuário): Exceto em caso de defeito de fabricação, para trocas ou devoluções, o produto deve ser devolvido sem qualquer indício de uso, lavagem, odor (perfume, suor, etc.), manchas ou alterações (ex.: ajustes/barra feita). Deve estar completo, com todos os seus acessórios (ex.: cintos, protetores higiênicos, etc.) e, OBRIGATORIAMENTE, com todas as etiquetas fixadas e intactas.
Reenvio de Produto Reprovado: Produtos devolvidos fora do prazo, sem prévia comunicação, sem nota fiscal, ou que não atendam às condições especificadas, ou ainda, cujas trocas sejam reprovadas após análise de qualidade/defeito (ex.: constatado mau uso), serão reenviados ao cliente. O frete de reenvio, nestes casos, será de responsabilidade do cliente.
Itens Não Trocáveis (Higiene): Por questões de higiene e segurança, não trocamos peças íntimas, cuecas, meias ou sungas, exceto nos casos previstos por lei:
Defeito de Fabricação: O produto pode ser trocado ou devolvido no prazo de 90 dias (vide item 4).
Devolução por Arrependimento (7 dias): A devolução será aceita se a peça íntima não apresentar NENHUM sinal de uso, mantiver o protetor higiênico intacto (se aplicável) e todas as etiquetas fixadas.
Prazo Legal: O cliente tem o direito de desistir da compra e cancelar o pedido, conforme o CDC, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Condição: O produto deve ser devolvido nas perfeitas condições mencionadas no item 1, sem qualquer indício de uso.
Opções: Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o cliente poderá escolher entre:
Receber a restituição integral do valor pago (reembolso/estorno, conforme item 6).
Receber um Vale-Troca no valor do produto para ser utilizado em futuras compras no site.
Importante: Após o prazo de 7 dias corridos, o cliente não terá mais a opção de cancelar a compra e receber o valor pago de volta. Terá apenas a opção de troca do produto (vide item 3).
Prazo: Para solicitar a troca por outro produto (tamanho, cor, modelo, etc.), o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
Condição: O produto deve ser devolvido nas perfeitas condições mencionadas no item 1, sem qualquer indício de uso.
Formas de Troca:
Troca em Loja Física: Você pode ir à loja Nexo Concept na unidade do Shopping Parque Das Bandeiras, apresentando o produto com etiqueta, documento oficial com foto, CPF e a nota fiscal. Na Loja Física, são realizadas apenas trocas por outro produto. A Loja Física NÃO faz reembolso e NÃO aceita devolução/cancelamento de compras feitas no site.
Troca Via Correios: Abra a solicitação em nosso site, no menu "Trocas e Devoluções", e siga as instruções para postagem.
Custos de Frete:
A primeira troca via Correios/Transportadora é por conta da NEXO CONCEPT.
Trocas sucessivas do mesmo pedido terão o frete cobrado do cliente.
Procedimento: Após o recebimento e análise do produto devolvido, será gerado um Vale-Troca para que você utilize na compra do novo produto no site.
Prazo Legal: Em caso de produto com defeito de fabricação ou divergente do pedido, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos a partir da data do recebimento do produto.
Defeitos Visíveis (Roupas): Para defeitos de fácil constatação no recebimento (ex.: peça errada, cor divergente do pedido ou avaria grave como rasgo/costura solta), recomendamos contato em no máximo 72 horas após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos. Após este prazo, reservamo-nos o direito de análise mais rigorosa para identificar a causa do problema.
Análise de Qualidade: A Nexo Concept realizará uma análise no produto devolvido em até 7 (sete) dias úteis.
Defeito Confirmado: Se for constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Receber a restituição integral do valor pago (reembolso/estorno, conforme item 6).
Receber um novo produto igual ao comprado (se disponível em estoque).
Receber um produto de valor semelhante.
Receber um Vale-Troca no valor do produto.
Defeito por Mau Uso: Se for constatado que o problema foi causado por mau uso, o produto será reenviado ao cliente com frete a pagar.
Análise de Qualidade: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o prazo para análise e parecer final é de no máximo 7 (sete) dias úteis.
Resposta: Retornaremos o contato via e-mail ou WhatsApp oficial com o parecer e as instruções para a próxima etapa.
A restituição de valores só ocorrerá após o recebimento e a aprovação do produto em nosso Centro de Distribuição. A forma de restituição dependerá da forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: Será solicitada o cancelamento da transação (estorno) junto à administradora do cartão de crédito. O prazo de processamento para a administradora é de até 7 (sete) dias úteis. O valor constará na fatura do cliente, geralmente em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Boleto Bancário: O reembolso será realizado por depósito em conta corrente.
O prazo máximo para depósito é de 10 (dez) dias úteis após a finalização da análise de qualidade.
A conta corrente deve ser de titularidade do cliente (mesmo CPF utilizado na compra). Por segurança, a NEXO CONCEPT não realiza reembolso em conta de terceiros.
Validade: O Vale-Troca Nexo Concept tem validade de até 30 (trinta) dias corridos a partir de sua disponibilização.
Valor: O Vale-Troca corresponde ao valor pago pelo produto, não incluindo o valor de frete pago originalmente na compra, a menos que a troca seja por motivo de defeito ou divergência do pedido.
Uso: É pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do solicitante. Pode ser utilizado exclusivamente na loja online através do site.
